5月30日,抖音发布了《2022抖音未成年人保护数据报告》。报告指出,去年6月1日,新版《未成年人保护法》正式施行,其中增设“网络保护”专章,从立法的角度对未成年人提供网络保护。在这一背景下,抖音也升级了未成年人保护措施。

从去年9月起,抖音推出严格的青少年防沉迷措施:14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式,且无法自行退出;对14-18岁实名认证用户,抖音则在内容推荐、社交、搜索等方面提供严格安全保护,如禁止对陌生人显示除头像和昵称以外的个人信息。

据悉,在抖音青少年模式下,用户每天默认只能使用40分钟,且晚上22点至次日早上6点不能使用。同时,抖音的“同城”、“热搜”等入口也会被隐藏,青少年无法使用私信聊天和直播功能,更不能充值、打赏。

此外,抖音还对青少年模式设置了退出漏洞防范机制,如果账号已经处于青少年模式状态,卸载APP重装、换手机登录等方法均无效,再次上线仍会被强制进入青少年模式。

报告称,2021年6月到2022年5月,抖音平均每天下架8万余条危害未成年人身心健康的内容信息,日均梯度封禁337个青少年不友好账号,每天拦截诈骗未成年人等高风险行为2万余次。

针对未及时开启青少年模式而出现的疑似未成年人直播消费问题,抖音也推出了“事前预防-事中拦截-事后退款”的机制。

在事前预防方面,青少年模式下,用户无法开启和观看直播,没有充值、打赏等入口;在青少年模式外,开播必须实名,未成年人无法开启直播。报告显示,抖音日均清退未成年人开播账号178个。

在事中拦截方面,如系统检测到消费账号疑似未成年人,将立即对账号弹窗并要求实名认证,用户拒绝认证或认证为未成年人后,消费将被系统拦截,账号禁止在抖音充值。目前,抖音系统日均拦截疑似未成年人消费账号超过12万个。

在事后退款方面,未经监护人允许的未成年人打赏消费,抖音平台核实后24小时内全额退款。报告显示,目前从申请到核实、退款平均时效约21小时,其中97%可以在24小时内完成。

此外,抖音还设置了青少年守护客服专线,持续为家长和未成年人提供服务。数据显示,客服专线经济网首页

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